1. Продавец и основные понятия
Продавец: индивидуальный предприниматель Степичев Никита Сергеевич, ИНН 312771275051, ОГРНИП 320312300003335, адрес для обращений: 308000, г. Белгород, Гражданский проспект, 29А, email: hello@znakcoffee.ru.
Покупатель — дееспособное физическое лицо, приобретающее товары для личных, семейных или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Приложение — мобильный сервис «Знак Кофе». Товар — напиток, блюдо, продукт или иной физический товар из доступного меню.
Настоящий документ является публичной офертой в смысле Гражданского кодекса Российской Федерации с учётом законодательства о защите прав потребителей и дистанционной продаже.
2. Заключение договора
Покупатель формирует заказ, выбирает товары, модификаторы, кофейню, время и доступный способ получения, проверяет итоговую цену и нажимает кнопку подтверждения. Заказ Покупателя является предложением заключить договор на отображённых условиях.
Договор считается заключённым после подтверждения заказа Продавцом в приложении, push-уведомлением, электронным чеком или иным однозначным сообщением. Автоматическое сообщение о получении запроса ещё не гарантирует наличие всех товаров. Если выполнить заказ невозможно, Продавец оперативно свяжется с Покупателем и вернёт оплату за недоступные позиции или весь заказ.
3. Информация о товарах и цене
Наименование, состав, объём или масса, пищевая ценность, варианты приготовления и цена указываются в карточке товара и корзине. Итоговая цена в рублях, применённые бонусы и дополнительные условия показываются до подтверждения.
Внешний вид приготовленного вручную товара может незначительно отличаться от изображения без ухудшения потребительских свойств. Доступность зависит от выбранной кофейни и остатков. Замена ингредиента или товара допускается только с согласия Покупателя.
4. Оформление и оплата
Покупатель обязан проверить состав корзины, кофейню, время, контактные данные и комментарий. Продавец вправе уточнить детали по указанному телефону. Ошибка в данных может привести к задержке, за которую Продавец не отвечает, если предпринял разумные меры для связи.
Доступные способы оплаты показываются при оформлении. Безналичный платёж обрабатывает ЮKassa и участвующий банк. Условия, безопасность и возвраты подробно описаны на странице «Оплата, отмена и возврат». Кассовый чек направляется электронно либо выдаётся иным предусмотренным законом способом.
5. Приготовление и получение
Ориентировочное время приготовления показывается в приложении и может измениться из-за загрузки кофейни, размера заказа или технических обстоятельств. Статус «готов» означает, что заказ можно получить в выбранной точке.
При получении Покупатель проверяет комплектность и явные недостатки. Для выдачи может потребоваться назвать номер заказа или телефон аккаунта. Условия доставки, если она доступна, включая адрес, интервал и стоимость, показываются до подтверждения заказа.
6. Изменение, отмена и возврат
Для изменения или отмены следует как можно быстрее связаться с кофейней. Пока приготовление не началось, заказ обычно можно отменить полностью. Если товар уже изготовлен по индивидуальному выбору Покупателя, возможность отмены определяется законом и фактическими расходами Продавца; это не ограничивает права при недостатках товара.
Покупатель сохраняет все права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, в том числе при недостоверной информации, недокомплекте, ненадлежащем качестве или нарушении согласованных условий. Правила и сроки возврата денежных средств приведены в разделе о возвратах.
7. Качество и претензии
О проблеме желательно сообщить сразу после получения, пока можно проверить обстоятельства. Напишите на hello@znakcoffee.ru. Укажите номер заказа, дату, кофейню, описание и требование; фото может ускорить рассмотрение, но его отсутствие само по себе не лишает законных прав.
Претензия рассматривается в сроки, установленные законом. Споры по возможности решаются переговорами; Покупатель вправе обратиться в уполномоченный орган или суд по правилам защиты прав потребителей.
8. Ответственность и изменения
Стороны несут ответственность по законодательству Российской Федерации. Продавец освобождается от ответственности за неисполнение вследствие непреодолимой силы и за последствия недостоверных данных Покупателя, если доказана причинная связь.
Оферта действует до отзыва. Новая редакция применяется к заказам, подтверждённым после её публикации, и не ухудшает условия уже заключённых договоров. Обязательные права потребителя имеют приоритет над положениями оферты.