ЗНАК КОФЕБелгород · Гражданский проспект, 29А

Расчёты и реквизиты

Оплата, отмена и возврат

Как проходит безналичная оплата заказа и что делать, если заказ нужно отменить или вернуть деньги.

Редакция от 30 августа 2026 годаФизические товары кофейни

1. Стоимость заказа

Актуальные цены, скидки, бонусы и дополнительные сборы, если они применяются, показываются в корзине до подтверждения. Итоговая сумма фиксируется для подтверждённого заказа, кроме очевидной технической ошибки; в таком случае мы уведомим пользователя и предложим подтвердить корректную цену либо отменить заказ с полным возвратом.

2. Способы оплаты

В приложении могут быть доступны банковские карты МИР, Visa и Mastercard, СБП, SberPay и другие способы, фактически показанные на экране оплаты. Платёж обрабатывается ЮKassa и банком пользователя по их правилам.

После успешной операции приложение получает статус и идентификатор платежа. Полный номер карты, срок действия и CVC/CVV остаются у платёжного оператора и не поступают на сервер «Знак Кофе».

3. Если платёж не прошёл

  1. Проверьте статус заказа в приложении и не оплачивайте его повторно, пока первая операция имеет статус «обрабатывается».
  2. Убедитесь, что в банке достаточно средств и интернет-соединение стабильно.
  3. Если деньги списаны, а заказ не подтверждён, напишите в поддержку и приложите дату, сумму и последние четыре цифры карты. Полные реквизиты не отправляйте.

Блокировка суммы без окончательного списания может быть снята банком автоматически в его сроки.

4. Отмена заказа

Для отмены как можно быстрее обратитесь в поддержку через приложение или напишите на hello@znakcoffee.ru и укажите номер заказа. До начала приготовления заказ обычно отменяется полностью. Если приготовление уже началось или товар изготовлен по индивидуально выбранным параметрам, возможность отмены определяется применимым законодательством и обстоятельствами заказа.

5. Возврат и требования по качеству

Если товар имеет недостаток, не соответствует заказу, небезопасен либо предоставлена недостоверная информация, Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования: заменить товар, соразмерно уменьшить цену, устранить недостаток, отказаться от договора и потребовать возврата денег или возмещения убытков — в зависимости от ситуации.

Для обращения сообщите номер заказа, дату, кофейню и требование на hello@znakcoffee.ru. Фото товара и чека ускорит проверку, но отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа, если покупку можно подтвердить иначе.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым прошла оплата, если иное не согласовано и не требуется законом. Требование о возврате рассматривается и исполняется в установленный законом срок, как правило до 10 календарных дней. После передачи возврата платёжному оператору фактическое зачисление может зависеть от банка.

6. Чеки

Кассовый чек направляется электронно на предоставленный контакт либо выдаётся в иной форме, разрешённой законом. Если чек не получен, обратитесь в поддержку и укажите номер заказа, дату и сумму.

7. Реквизиты продавца