1. Общие положения
Настоящее Положение определяет порядок начисления, накопления и списания баллов в бонусной программе кофейни «Знак» и является частью Правил программы лояльности.
Организатор программы — индивидуальный предприниматель Степичев Никита Сергеевич, ИНН 312771275051, ОГРНИП 320312300003335.
Участие в программе добровольное и бесплатное. Баллы начисляются на бонусный счёт участника после оплаты заказа и могут быть использованы для последующих покупок на условиях настоящего Положения. Курс конвертации: 1 балл = 1 рубль скидки.
2. Термины
Регулярные баллы — баллы, начисляемые в процентах от суммы каждой покупки в зависимости от статуса участника.
Статус — уровень участника программы: Бронзовый, Серебряный или Золотой. Статус определяет процент начисления регулярных баллов.
Расчётный период — 12 месяцев, за которые определяется сумма покупок для присвоения или подтверждения статуса. Период отсчитывается от даты присвоения или последнего подтверждения статуса.
Событийные баллы — баллы, начисляемые за конкретное событие, не связанное напрямую с суммой покупки: регистрацию, день рождения, приглашение друга, отзыв, заполнение профиля или праздник.
Баллы за достижения — баллы, начисляемые за выполнение накопительного действия, включая определённый объём потребления, серию визитов или разнообразие покупок, независимо от статуса и расчётного периода.
3. Регулярные баллы и статусы
Процент начисления зависит от суммы оплаченных и не возвращённых покупок участника за расчётный период, определяемой нарастающим итогом.
| Статус | Сумма покупок за расчётный период | Начисление |
|---|---|---|
| Бронзовый | от 0 до 100 000 ₽ включительно | 5% от суммы покупки |
| Серебряный | от 100 001 до 300 000 ₽ включительно | 7% от суммы покупки |
| Золотой | от 300 001 ₽ | 10% от суммы покупки |
Баллы начисляются автоматически после каждой покупки исходя из статуса, действующего на момент оплаты. При достижении порога следующего статуса новый процент применяется начиная со следующей покупки.
Полностью отменённые и возвращённые покупки не учитываются. При частичном возврате сумма покупок и начисленные баллы корректируются пропорционально стоимости возвращённых товаров.
По окончании расчётного периода статус подтверждается либо изменяется на основании суммы покупок за завершившиеся 12 месяцев. Новый расчётный период начинается с даты такого подтверждения или изменения.
4. Событийные баллы
| Событие | Условие | Баллы | Срок действия |
|---|---|---|---|
| Регистрация | Создание аккаунта в мобильном приложении | 200 | Не ограничен |
| День рождения | Начисляются автоматически в дату рождения, указанную в профиле | 500 | 7 календарных дней, включая дату рождения |
| Приглашение друга | После первой оплаченной покупки нового участника на сумму не менее минимума, указанного в условиях приглашения | 300 обоим участникам | Не ограничен |
| Отзыв | Отзыв на картах, в социальных сетях или в приложении после проверки администрацией | 500 | Не ограничен; не чаще одного начисления на одной площадке за 6 месяцев |
| Заполнение профиля | Указание необходимых контактных данных, даты рождения и вкусовых предпочтений | 100 | Не ограничен |
| Праздничные даты | 1 января, 12 июня, 5 августа и 1 октября | 300 | 7 календарных дней, включая дату начисления |
Баллы с ограниченным сроком действия автоматически списываются по окончании последнего дня соответствующего периода. Повторное начисление за одно и то же событие не производится, кроме событий, которые по своей природе повторяются, включая день рождения и ежегодные праздничные даты.
5. Баллы за достижения
Условия достижения, требуемое действие, период выполнения, размер награды и допустимое число повторений показываются в мобильном приложении до начала участия.
Баллы начисляются после того, как система зафиксирует выполнение всех условий достижения. Покупка, которая была отменена или возвращена, не учитывается в прогрессе; ранее начисленная за неё награда может быть скорректирована.
Баллы за достижения не влияют на статус участника и не включаются в сумму покупок за расчётный период.
6. Списание баллов
Баллами можно оплатить до 100% стоимости покупки, за исключением 1 рубля, который должен быть оплачен наличными, банковской картой или иным доступным денежным способом. Частичное списание допускается.
Количество списываемых баллов участник выбирает до подтверждения оплаты. Списание производится в момент оплаты и отражается в бонусном балансе. При наличии баллов с разными сроками действия в первую очередь используются баллы с ближайшей датой окончания.
При отмене заказа списанные баллы восстанавливаются. При полном или частичном возврате начисленные за покупку баллы аннулируются, а использованные баллы восстанавливаются полностью или пропорционально возвращённой части заказа. Денежная сумма возвращается только в размере, фактически оплаченном денежными средствами.
Списать просроченные баллы или сумму свыше доступного бонусного баланса нельзя. Бонусный баланс не может стать отрицательным.
7. Заключительные положения
Организатор вправе изменять условия начисления и списания баллов, статусные пороги и правила подтверждения статуса, уведомив участников не менее чем за 14 календарных дней до вступления изменений в силу. Новая редакция публикуется в мобильном приложении и на сайте «Знак Кофе».
Изменения применяются на будущее. Ранее начисленные баллы сохраняются до их использования или окончания заранее установленного срока действия, кроме корректировок в связи с возвратом, дублированием начисления, подтверждённой технической ошибкой, мошенничеством или злоупотреблением программой.
Спорные ситуации по начислению и списанию баллов рассматриваются администрацией кофейни «Знак» по обращению участника. Для проверки укажите номер телефона аккаунта, дату и номер заказа и направьте обращение на hello@znakcoffee.ru.
Настоящее Положение не ограничивает права участника, предусмотренные законодательством Российской Федерации.